Management de la qualité — Satisfaction des clients – ISO 10002

Dans le domaine du management de la qualité, la satisfaction des clients occupe une place primordiale. La norme ISO 10002 offre un cadre méthodologique essentiel pour garantir cette satisfaction en établissant des lignes directrices pour le traitement efficace des plaintes et des retours d’expérience des clients. En suivant cette approche, les organisations sont en mesure d’identifier rapidement les problèmes, de les résoudre de manière efficiente et de mettre en place des actions préventives pour éviter leur récurrence. L’ISO 10002 encourage également la culture de l’amélioration continue en incitant les entreprises à recueillir et à analyser les données relatives aux retours des clients, permettant ainsi une adaptation constante aux besoins et aux attentes changeantes de la clientèle. En adoptant cette norme, les entreprises démontrent leur engagement envers la satisfaction client, renforçant ainsi leur réputation et leur compétitivité sur le marché.